Ike Lasater, w wywiadzie udzielonym Ericowi Torenberg opowiada swoja historię: jak będąc przez wiele lat Partnerem w spółce prawniczej w Kalifornii, stał się trenerem i twórca programów rozwojowych bazujących na Nonviolent Communication – idei stworzonej przez Marshala Rosenberga.
W tym ostatnim już artykule o empatii, chciałbym podzielić się kilkoma kluczowymi zasadami empatycznego słuchania.
Nie wiem, czy kiedykolwiek badałeś, jak słuchasz. Nie ma znaczenia czego, czy to ptaka, wiatru w liściach, płynącej wody, czy też, jak słuchasz w dialogu ze sobą, swoich rozmów w różnych relacjach z bliskimi przyjaciółmi, żoną lub mężem. Jeśli próbujemy słuchać, okazuje się to niezwykle trudne, ponieważ zawsze projektujemy nasze Więcej…
W poprzednim artykule pisałem o tym, jak poprzez empatię pokazać nasze rozumienie uczuć i potrzeb drugiej osoby, w danym momencie. Możemy w ten sposób spowodować, że poczuje się ona w pełni wysłuchana.
Empatia, niezależnie od tego, czy wyrażona słowami czy okazywana w ciszy jest procesem aktywnym. Staramy się w nim być w pełni obecni, zarówno wobec siebie, jak i wobec drugiej osoby. Wchodzimy w kontakt z jej uczuciami i potrzebami okazując, że je rozumiemy. Składowymi takiego kontaktu są ciekawość drugiej osoby oraz pragnienie właściwego usłyszenia tego, co chce nam przekazać i jakie potrzeby stara się zaspokoić.
W naszych nowoczesnych czasach, firmy i organizacje stały się wpływowymi nośnikami zmian na całym świecie.
Produkty takie jak smartfony, samochody czy samoloty bardzo zmieniły nasz styl życia. Internet zmodyfikował to, jak się uczymy i jak rozprzestrzenia się kultura. Sposób życia współczesnych młodych ludzi różni się dramatycznie od sposobu życia ich rodziców i dziadków w czasach młodości.
Słuchanie to jeden z najskuteczniejszych sposobów okazywania empatii, a zarazem jedna z najbardziej podstawowych umiejętności interpersonalnych. Większość ludzi sądzi, że potrafi dobrze słuchać. Ja jednak mam na myśli takie słuchanie, z którego przede wszystkim zadowolony jest mówca, a nie słuchacz.
Działalność biznesowa realizowana jest w zespołach. Niezależnie od tego, czy chodzi o zespół w ramach jednego działu, składający się z osób z różnych działów czy też taki, w skład którego wchodzą strony trzecie, np. wykonawcy lub klienci, to wspólne działanie ludzi buduje sukces.
W naszej pracy zdarzają się momenty, kiedy to, co robimy wydaje się pozbawione sensu, męczące, nudne. Może się wtedy wydawać, że wszystko już wiemy i nic nowego się nie zdarzy: te same twarze, sytuacje, problemy… Jest to ważna chwila, warto się wtedy zatrzymać i zadać sobie pytanie: po co tu jestem?
Kiedy wysycha nasza studnia, możemy zrobić jedną z dwóch rzeczy- pogłębić ją, z nadzieją, że jest tam świeża woda, lub też wybrać się na poszukiwanie nowego źródła.